Gérer le stress en milieu professionnel

Objectif

Mieux connaître le stress
Analyser les situations professionnelles « stressantes »
Développer des techniques professionnelles et personnelles limitant le stress
Mieux contrôler son stress personnel

Public

Vendeur débutant

Contenu de la formation

Module 1 : le stress en milieu professionnel
- Identifier le stress psychologique et physique
- Stress : idée reçue et culture du stress
- Métiers et organisations « stressants »
- Gravité et risques

Module 2 : les symptômes du stress
- Manifestations du stress : moiteur, sidération cognitive, panique,…
- Les signes avant-coureurs
- Réactions face au stress : fuite, agressivité,…
- Stress collectif : démotivation, conflits,…

Module 3 : Principales causes du stress professionnel
- Causes organisationnelles et managériales
- Problèmes confus, situations conflictuelles : techniques d’identification des problèmes
- Gestion du temps, des urgences et des priorités
- Compétences et pratiques professionnelles : l’appréhension (des réunions, des responsabilités,…)

Module 4 : Techniques PERSONNELLES pour prévenir le stress
- Identification de sa sensibilité au stress, et des situations "stressantes" pour soi
- Réalités personnelles et professionnelles : interférences et confusions possibles
- Techniques de préparation personnelles à des situations professionnelles
- Techniques de relaxation et de respiration

Module 5 : Techniques PROFESSIONNELLES pour prévenir le stress
- Préparer des situations « stressantes »
- Communiquer en situation difficile
- Savoir dire : assertivité, formulation de critiques et de demandes
- Identifier les contraintes et les marges de manœuvre dans l’exercice de sa fonction

Pédagogie

- Jeux de rôles et mises en situation vidéo
- Analyses de cas réels
- Auto-évaluation de ses comportements
- Exercices de relaxation

Durée

2 jours